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sur un produit, contactez notre Service Consommateurs
Du lundi au jeudi, de 10h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h00.
Le vendredi de 10h00 à 12h00.
Par téléphone
03 88 18 66 18
Société ARB
Parc d'Activités « Les Découvertes »
8 rue Thomas Edison - CS 51 079
67452 Mundolsheim Cedex
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questions / réponses
Questions/Réponses générales

Tous nos appareils sont garantis 2 ans pièces et main-d'œuvre.

La durée de la garantie débute à partir de la date d’achat d’origine.

Comment laver le surmatelas chauffant ?

Il est possible de laver le surmatelas en machine. Avant le cycle de lavage, ôtez la connexion entre le surmatelas et le cordon d’alimentation. Utilisez un produit de lavage doux et effectuez le dosage selon les indications du fabricant. Réglez la machine à laver sur un cycle de lavage à 40°C (position coton). Séchez le à plat en appuyant sur les crans de sécurité du connecteur.
Il est également possible de le nettoyer à la main. Les petites tâches peuvent être otées à l’aide d’un chiffon ou d’une éponge humide et éventuellement à l’aide d’un produit de lavage liquide doux. Séchez le surmatelas chauffant à plat. Raccordez uniquement l’interrupteur au surmatelas chauffant si le dispositif d’accouplement de la connexion et du surmatelas chauffant sont complètement secs.

A noter :
Le surmatelas ne doit pas être lavé plus de 10 fois maximum en machine durant toute sa durée de vie.

Remarques importantes ! 
N’utilisez jamais de sèche-linge, de pinces à linge ou objets similaires pour sécher le surmatelas.
Ne nettoyez jamais le surmatelas à l’aide d’un produit chimique.
N’essorez jamais l’appareil.

 
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conditions de garantie
Les appareils de la marque ASTORIA et STUDIO by Astoria sont garantis contre tout vice de fabrication,
ainsi que pour leur bon fonctionnement pendant 2 ans à compter de leur date d'achat.
La garantie ne couvre que l'utilisation domestique des appareils.
La garantie exclue :
  • les pièces d'usure.
  • la détérioration du cordon du fer.
  • les dommages occasionnés par une chute.
  • les pièces amovibles ou mobiles endommagées suite à une chute,
    un choc ou une mauvaise manipulation.
  • les dommages occasionnés par le non-respect des intervalles de nettoyage
    et de détartrage exigés.
  • les dommages liés à l'utilisation d'autres produits de nettoyage et de détartrage
    que ceux recommandés par la notice.
  • les dommages liés à un usage incorrect de l'appareil, non conforme
    au mode d'emploi.
  • les dommages liés à une utilisation professionnelle ou dans des locaux publics.
  • les appareils réparés par un personnel non qualifié.

Toute intervention se fera exclusivement dans un des Centres Services Agréés par la marque
(Rubrique "Où faire entretenir votre produit" ) et sur présentation de la facture originale ou, à défaut, d'une copie.
Si un appareil devait nous être retourné, son transport se ferait franco de port, aux risques et périls de son propriétaire.
Rappel : pour toute intervention, il sera demandé de retourner le produit sous son conditionnement
initial afin d'éviter tout dommage supplémentaire lié au transport. La prise sous garantie impose cette condition.
Nous recommandons donc de conserver l'emballage d'origine dans son intégralité

Conformément à l'article L 111-2 du code de la consommation, la disponibilité des pièces de rechange,
prévues pour un produit réparable, est de 5 ans pour un produit ASTORIA et 3 ans pour un produit
STUDIO by Astoria, à partir de sa date de fabrication (information mentionnée sur le produit :
numéro de lot ou de série).
Conformément à l'article L211-16 du code de la consommation, toute période d'immobilisation d'au moins 7 jours s'ajoute à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si la mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention

notices (pdf)
Consultez la notice d'utilisation de votre produit au format PDF
(classement par ordre alphabétique)
Notice d'utilisation - CEINTURE CHAUFFANTE LOMBAIRE - AD230A
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Notice d'utilisation - Centrale vapeur - CV020A
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Notice d'utilisation - Centrale vapeur - CV050A
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Notice d'utilisation - Centrale vapeur - CV100A
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Notice d'utilisation - Centrale vapeur - RC335A
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Notice d'utilisation - Centrale vapeur - RC388A-RC390A
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Notice d'utilisation - Centrale vapeur Clic'n Steam - RC1000A
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Notice d'utilisation - Centrale vapeur Clic'n Steam - RC2500A
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Notice d'utilisation - Chauffe-pieds haut - AD300A
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Notice d'utilisation - Chauffe-pieds massant - AD330A
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Notice d'utilisation - Coussin chauffant nuque et dos - AD100A
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Notice d'utilisation - Couverture chauffante 1 place - AD060A3
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Notice d'utilisation - Couverture chauffante 1 place - AD090A
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Notice d'utilisation - Couverture chauffante 2 places - AD062A3
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Notice d'utilisation - Couverture chauffante 2 places - AD170A
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Notice d'utilisation - Couverture chauffante bicolore 2 places - AD180A
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Notice d'utilisation - Couverture polaire bicolore 1 place - AD110A
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Notice d'utilisation - Défroisseur à main - RD021A
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Notice d'utilisation - Défroisseur à main - RD022A
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Notice d'utilisation - Nettoyeur vapeur - NN245A
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Notice d'utilisation - Nettoyeur vapeur - NN300A
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Notice d'utilisation - Plaid chauffant - AD200A
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Notice d'utilisation - PLAID CHAUFFANT IMPERMEABLE SUR BATTERIE - AD800A
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Notice d'utilisation - PLAID CHAUFFANT SUR BATTERIE - AD700A
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Notice d'utilisation - Surmatelas 2 places - AD056A1
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Notice d'utilisation - Surmatelas chauffant 1 place - AD150A
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Notice d'utilisation - Surmatelas chauffant 2 places - AD160A
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Chacun d'entre-eux a été agréé par Astoria pour intervenir sur l'ensemble des appareils
sous garantie.
 
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